Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Nomadnts möchten wir, dass du mit jeder Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte etwas einmal nicht ganz deinen Erwartungen entsprechen, haben wir unseren Rückgabeprozess so einfach, fair und transparent wie möglich gestaltet.

Rückgabe – 30 Tage Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen. Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er unbenutzt und ungetragen sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen wir deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, sende uns einfach eine E-Mail an info@nomadnts.com und teile uns deine Bestellnummer sowie kurz den Grund für deine Rückgabe mit. Nachdem wir deine Anfrage geprüft und bestätigt haben, erhältst du von uns genaue Anweisungen, wohin und wie du dein Paket zurücksenden kannst.

Bitte beachte, dass Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, nicht bearbeitet werden können. Sollte etwas unklar sein, kontaktiere uns bitte, bevor du deine Bestellung zurücksendest.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wir empfehlen dir, deine Bestellung direkt nach Erhalt zu überprüfen. Sollte ein Artikel fehlerhaft sein, während des Transports beschädigt worden sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir die Situation prüfen und eine passende Lösung für dich finden können.

Kosten der Rücksendung

Sofern dein Artikel nicht fehlerhaft oder beschädigt bei dir angekommen ist oder dir versehentlich ein falscher Artikel zugesandt wurde, trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die während des Transports verloren gehen.

Ist die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder auf einen mangelhaften Artikel zurückzuführen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Bestimmte Produkte sind von unserer regulären Rückgaberichtlinie ausgeschlossen, darunter:

  • Personalisierte oder speziell auf Bestellung angefertigte Artikel
  • Verderbliche Waren, beispielsweise Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
  • Körperpflege- und Kosmetikprodukte, sofern eine Rückgabe aus hygienischen Gründen ausgeschlossen ist
  • Gefahrstoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Geschenkkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei reduzierten Artikeln gelten deine gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin; ein pauschaler Ausschluss vom Widerrufsrecht allein aufgrund einer Preisreduzierung erfolgt nicht.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns gerne.

Umtausch

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung einen Umtausch anfragen, beispielsweise gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel, sofern der zurückzusendende Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt – also unbenutzt und ungetragen ist, alle Etiketten noch angebracht sind und er sich in der Originalverpackung befindet.

Um einen Umtausch anzufragen, sende uns eine E-Mail an info@nomadnts.com mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welchen Artikel du stattdessen erhalten möchtest. Wir informieren dich anschließend über die nächsten Schritte.

Wenn der gewünschte Artikel besonders gefragt ist, kann es schneller sein, die ursprüngliche Bestellung nach Genehmigung der Rückgabe zurückzusenden und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen. Wenn du stattdessen einen direkten Umtausch bevorzugst, teile uns dies einfach mit.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, normalerweise innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto oder deiner Abrechnung sichtbar ist.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir deine Rückerstattung genehmigt haben, und du den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@nomadnts.com.

Kontaktinformationen

Unser Kundenservice ist zu den unten angegebenen Zeiten erreichbar. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (CET/CEST)
Samstag und Sonntag: 10:00 – 14:00 Uhr (CET/CEST)

Fragen? Wir helfen dir gerne weiter. Besuche unsere Kontaktseite.